Återbetalnings- och Returpolicy

1. Ångerrätt för konsumenter

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller endast om produkten returneras i väsentligt oförändrat skick.

För att utnyttja ångerrätten:

• Meddela oss skriftligen via e-post innan ångerfristen löper ut.
• Returnera produkten till oss inom 14 dagar från din anmälan.
• Kunden står för returfrakten.
  OBS: Returer ska skickas direkt till vår fasta adress. Vi hämtar inte ut försändelser som levereras till ombud.
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, efter att vi mottagit och kontrollerat varan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda produkter som tillverkats eller anpassats efter kundens önskemål.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits
• Digitalt innehåll som levererats elektroniskt och där leveransen påbörjats med ditt samtycke

2. Returpolicy för företag

Företag omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen. Returer från företag godkänns endast efter överenskommelse.

Vid godkänd retur:

• Returnerade varor ska vara oanvända och i originalförpackning
• En returavgift kan tillkomma
• Fraktkostnader återbetalas ej

3. Reklamationer och fel på vara

Om en vara är felaktig eller skadad ber vi dig kontakta oss inom skälig tid (helst inom 7 dagar) efter mottagandet. Bifoga gärna bilder och beskrivning av felet. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

4. Återbetalning

Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalning inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid fakturabetalning genom Svea pausas eller justeras fakturan när returen är behandlad.

5. Kontaktinformation

Har du frågor kring retur eller reklamation?
Kontakta oss:
E-post: info@assistansbutiken.se